Politique de remboursement

ZENNO STORE

PM Marketing Ltd

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Date de mise à jour : Mars 2026

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site www.zenno-store.com, exploité par PM Marketing Ltd (ci-après « Zenno Store »). Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant de finaliser votre commande.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur disposant du statut de particulier bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motif.

1.1 Exception légale — Produits sous vide et conditionnements spéciaux

⚠️ IMPORTANT : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique PAS aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception s'applique notamment à :

Les matelas, coussins, oreillers et tout produit de literie conditionné sous vide et ouvert après réception
Tout article dont l'emballage d'origine a été retiré ou endommagé après livraison

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir été informé de cette exception avant l'achat, conformément aux obligations légales d'information précontractuelle.

1.2 Produits éligibles au droit de rétractation

Les produits suivants restent soumis au droit de rétractation de 14 jours, à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage intact :

Canapés et fauteuils (emballage d'origine non ouvert)
Tables, tables basses et chaises
Miroirs
Tapis
Luminaires

📦 Condition impérative

Pour être accepté, tout retour doit être effectué dans l'emballage d'origine, non utilisé, sans trace d'usure, de rayure ou de dommage. Zenno Store se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

2. Procédure de retour

Toute demande de retour doit impérativement suivre la procédure ci-dessous. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Étape 1 — Contacter notre service client

Envoyez un e-mail à contact@zenno-store.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Le motif de la demande de retour
Des photos du produit et de son emballage

Étape 2 — Obtenir un accord de retour (RMA)

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées. Si votre retour est accepté, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d'expédition. Aucun colis retourné sans RMA ne pourra être traité.

Étape 3 — Expédier le produit

Le produit doit être expédié dans un délai de 7 jours à compter de la réception du RMA, dans son emballage d'origine, soigneusement protégé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Conditions de remboursement

3.1 Délai de remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

3.2 Montant remboursé

💶 Ce qui est remboursé

Le prix du produit + les frais de livraison initiaux (uniquement les frais standard les moins coûteux proposés ; tout surcoût pour une livraison express reste à votre charge).

3.3 Déductions possibles

Zenno Store se réserve le droit d'appliquer une déduction sur le remboursement dans les cas suivants :

Produit retourné incomplet ou sans tous ses accessoires
Produit présentant des signes d'utilisation, de détérioration ou de dommages non signalés
Emballage d'origine manquant ou abîmé

4. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspondant pas à votre commande, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposerons, selon votre préférence :

Le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité)
Un bon de réduction équivalent à la valeur du produit
Le remboursement intégral du produit

Toute réclamation relative à un produit défectueux ou endommagé doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception du colis, accompagnée de photos probantes.

5. Cas de refus de retour

Les demandes de retour seront refusées dans les situations suivantes :